Ze Human — Donnez à vos équipes les clés pour retenir, engager, fidéliser.
Les outils ne suffisent pas toujours. Ce sont majoritairement les équipes qui font la différence, à condition de savoir quoi faire, et pourquoi. Ze Human est le programme e-learning "Culture Client", conçu spécifiquement pour les clubs de sport et fitness. Ancré dans les sciences du comportement, il forme vos équipes là où ça compte vraiment : comprendre le membre, sécuriser les 60 premiers jours, créer l'expérience qui fidélise et construire une vraie culture client.
Un programme structuré en 4 blocs progressifs
- Comprendre le comportement des membres : pourquoi ils partent vraiment, ce qui les motive, les biais qui influencent leurs décisions, le cadre Ze Human
- Les 60 premiers jours : réussir le premier contact, gérer le doute post-inscription, transformer le nouvel inscrit en membre actif
- Engagement et fidélisation au quotidien : repérer les signaux de désengagement, intervenir avant le départ, construire un sentiment d'appartenance
- Culture client et pilotage : embarquer son équipe, piloter par les indicateurs, construire un plan d'action sur 12 mois
Ze Human + Ze Rétention : la formation rencontre la data
Là où Ze Rétention détecte le membre qui décroche. Ze Human apprend à vos équipes comment faire pour qu'il garde une motivation élevée à venir au club et à le rattraper le cas échéant. La culture client prend alors tout son sens.
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